北京市潮白陵园 开展岗位大练兵提升为民服务水平

为进一步提高职工的业务技能和服务水平，着力提升工作人员的综合素质，提高队伍规范化管理水平，连日来，北京市潮白陵园针对岗位职责、行为规范、礼仪服务、业务技能等方面对职工进行大练兵，全力提升服务家属的能力。
一是加强培训，强化岗位基本功。针对窗口单位，陵园加强职工的业务技能、服务态度、行为礼仪的培训，要求业务精湛、富有经验的业务精英对全体业务员培训，并给与实际指导，提升服务水平，有针对性地解决和处理各类问题的能力。
二是提升礼仪标准，强化体能训练。对礼兵人员进行体能培训，采取礼仪训练，齐步走，正步走，礼仪送灵等重点训练的方式达到规范统一的标准。队员们整齐划一的步伐、高昂的士气，刚劲有力的动作，无不体现出礼兵们奋勇向前，精益求精的精神面貌。　
三是设置评价“系统”，加强群众监督。为了检验单位的服务质量，陵园设置了“致家属的一封信”，让家属从服务态度、办事效率、工作作风等方面，对办事人员给予监督，有效检查工作人员存在的不足，有则改之，无则加勉。
四是建立绩效考核机制，确保工作执行力。陵园制定绩效考核机制，将职工平日的表现纳入年终绩效考核中来，有效增强了队伍的凝聚力，确保队伍的良性健康发展。