华龙皇家陵园 用坚守与坚持书写华龙人的时代担当

华龙皇家陵园致力于打造集安葬纪念、观光休闲、文化展示于一体的公园式、现代化人文纪念园。岁月不居，天道酬勤，二十多年风雨历程，尽管陵园内外环境、服务对象、管理体制在变，但华龙人的初心使命、服务理念、文化内核、进取之心、管理哲学始终未变。在大力开展“提质提效、文明服务”活动过程中，华龙人的坚守与坚持，为新时代做优华龙服务、塑造华龙品质、推广华龙品牌、扛起华龙担当注入了新的活力动力。

“做人类灵魂的守护者”——坚守初心使命

二十八年来，华龙人始终把建设集安葬纪念、观光休闲、文化教育为一体的现代化陵园作为心中的理想和不懈的追求，把厚德无私、乐于奉献、持之以恒作为华龙人的承诺和坚守，躬身实践，努力前行。我们不仅通过传统教育，让员工感受中华文化的时代风采；也通过“党在我心中”等主题活动，在员工心中种下信念的种子；还通过抗疫实践的激励引导、复工复产的扎实准备，弘扬和深扎实干作风。华龙有今天的发展和影响，靠的就是对初心的坚守与践行，这是我们的看家本领，也是未来走得更远的基本功夫。

“敬宾客为朋友，待逝者如亲人”——坚持优质服务

优质的服务不仅体现在服务理念上，更见诸于服务素质、技术与行动中。我们始终要求全体华龙人端正服务态度、饱满服务热情，以客户利益为根本，设身处地为客户着想，热情细致、贴心高效满足客户需求。鲜花服务、代扫墓服务、安葬礼仪服务等特色项目开创性推出，免费轮椅、饮用水、WiFi、雨伞、擦鞋机、电瓶车等便利设施一应俱全，设置意见箱、意见簿，坚持记录服务过程、关注客户反馈，华龙人用心服务、用爱经营，始终坚持多想一点、再细一点，让客户宾至如归，我们甘之如饴。

“文化立园、品质为上”——坚持文化滋养

我们将“文化立园”作为灵魂工程常抓不懈，既抓无形文化于润物细无声之中，学习传统、历练作风、锻造团队，又抓有形文化于陵园功能建设之中，设计内涵文化、建设彰显文化、使用弘扬文化。多年来，华龙人始终将文化作为贯穿企业发展的重要纽带和精神之脉，不论是确立“传承孝道、关爱人生”的建园宗旨，还是以“包容、厚德、礼貌、团结”的园训引导员工服务意识，不论是建设传颂“八德”的德政园、企业文化宣传栏，亦或是优化讲解词、规范仪容仪表、建设绿化面积超60%的品质园区，处处体现华龙人对企业文化的追求、传承与创新，在文化的滋养中不断提升附加值、增强影响力。

“以知促行、以行求知”——坚持锻造团队

为更好地服务广大客户，我们坚持把提升员工能力素质摆在重要位置。为此，我们开创“学中干、干中学；走出去，请进来”的学习培训模式，多次组织业务学习培训，参加中国殡葬协会“绿色生态、创新发展”公墓工作交流会、北京社会管理职业学院生命文化节，将先进的管理及服务经验“请”进来，做到教学相长，引他山之石攻玉；积极组织团建活动，到国子监、世博园拓展视野，到内蒙古二连浩特国门感受爱国情怀，提升了团队的创造力、凝聚力；在日常工作中发挥党小组功能，探寻锦囊妙计，促进了党建与业务的深度融合。华龙人边学边干，让团队建设成为连通“知”与“行”的桥梁，让提质提效有了实实在在的行动基础。

“靠制度管长效、用细节显温情”——坚持情法并重

为提高服务质量，我们对陵园的规章制度进行修改完善、细化整理，并制定工作职责、征求员工意见，形成了《部门职责、管理制度》，使得各个部门职责明确、各项工作有章可循。我们强化对员工制度意识的培养，规章制度整齐上墙、工作手册人手一份，营造了赏罚分明的制度氛围，遵章守纪、依法服务的意识深植员工内心。实践证明，良好的制度环境是企业规范发展的基础，更是展现企业面貌的形象窗口。我们在工作规范中强化以人为本宗旨，温馨提示、公益广告随处可见，车辆停放、设施使用派专人引导，服务流程、办理手续进一步精简优化，园区清扫、墓碑擦拭等贴心服务也成为每日坚持的制度固化下来，不仅突出依法治园，更在制度中融入方便客户、体贴客户的暖心细节。

新征程，新起点，华龙人将在探索之路上勇挑重担、勇毅前行。我们将坚持服务为本的工作原则、奋斗为先的工作要求、稳进为揽的工作基调、文化为魂的工作重点、品质为上的工作标准，以追求卓越、弘扬实干、执着奉献的担当精神，为公墓事业的发展作出应有的贡献！