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殡葬行业的“花木兰”

 2019-08-13 09:28  作者:北京公墓网  浏览次数:

      一直以来,在殡仪馆工作并不受人待见。可在昌平殡仪馆却有这么一个人,在这个岗位上一干就是二十载,以温情服务为工作标准,以温柔笑容慰藉逝者家属悲伤的心,被称作殡葬行业的“花木兰”。她就是荣获北京市三八红旗手称号的昌平区殡仪馆礼仪部主任赵文凤。
      20年前,清秀、斯文的赵文风刚到殡仪馆工作的第一天,正赶上火化一具出车祸的遗体。当时年仅19岁的她吓得晚上不敢熄灯睡觉,一睡着就做恶梦。然而,坚强倔强的她并没有退缩,硬是咬牙坚持了下来,不但一干就是二十年,而且在这个岗位上干出了精彩,赢得了掌声。
      别看这一场普通的告别仪式或许只有短短20分钟,但对殡仪服务员来说,压力非常大,不能出半点差错。从开始工作到现在,殡仪馆没有接到过逝者家属对赵文凤工作的投诉。只要工作需要,她都会在第一时间赶到殡仪馆,与逝者家属交流沟通,然后带领工作人员举行告别仪式。
      同时,这份工作需要的不仅仅是勇气,还有细心和耐心。怎样与逝者家属沟通,安抚他们痛失亲人的悲伤;怎样策划殡仪程序,让整个流程顺利,每一个环节,都需要真情和细心。
      有一天,赵文凤接到一个70多岁老太太告别仪式的任务,仪式的头天下午,赵主任带着我和家属进行告别程序和场地布置的沟通,这时逝者的老伴儿提出了一个要求,要在仪式当天挂一副自己写的挽联,以此向与他相濡以沫50多年的老伴告别。赵文凤一口答应,可是看到挽联的内容时却傻了眼,这幅挽联竟然有62个字,厅里正常悬挂的挽联都是几个字。一边是逝者家属的毫不让步,一边是告别厅的场地实际,我看在眼里愁在心里,送走家属,见到赵主任,问道“这可咋办呀?”赵主任想了想说,“在不违反规定的情况下,我们对家属的要求要有求必应。”下了班,顾不上吃口饭、喝口水,赵主任带着我,满昌平的沿街寻找制作公司。一家、两家……记不清被拒绝了多少次,只记得我和赵主任拿着制作好的巨型条幅回殡仪馆时,繁星点点、灯光迷离。第二天早上,逝者的老伴来到告别厅,庄严肃穆的场景中巨型挽联映入眼帘,老人家顿时老泪纵横。听到家属的连声道谢,让赵文凤忙碌到深夜的疲惫烟消云散了。
      除了经常得到逝者家属的感谢,赵文凤也有受委屈的时候。有一次,早上6点多,一位逝者家属因为讣告中逝者的出生日期出现错误,在告别室里又吵又闹,几个情绪激动的家属还对赵文凤进行围攻谩骂。她一遍又一遍地解释,可家属就是听不进去,后来这几位家属发现是自己弄错了,连句道歉的话都没说就悄悄离开了。业务办完后,赵文凤跑到卫生间大哭了一场。“哭完了觉得好多了,该干吗还干吗,毕竟这是我唯一能为他们做的。”
      去年9月,赵文凤的母亲得了肺癌,需要马上住院手术。可是因为工作繁忙,她不能陪护母亲住院治疗,只能由弟弟代劳。即便在母亲做手术的当天,她却因为一场重要的遗体告别工作而错过了。面对家人的误解,她一个人默默流泪。母亲生病需要护理,女儿年幼需要照顾,可是赵文凤太忙了,她把时间献给了悲痛的逝者家属,却把对家人的愧疚默默压在了心里。
      风风雨雨二十年,赵文凤始终坚守自己最初的信念—“如果你是一缕阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位。”这是雷锋日记里的一句话,也是她一直以来的座右铭。每当想到能让故去的人体面地走完最后一程,让亲人心灵上得到慰藉,她便多了几分坦然。在这7000多个日日夜夜里,她带领礼仪部人员办理了上万场告别仪式。
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