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欧阳玉:将最美芳华献给殡葬事业

 2019-04-12 08:40  作者:北京公墓网  浏览次数:

      欧阳玉:“我叫欧阳玉,我是公墓一名业务员,服务工作很辛苦,很多人也不理解,但是我会坚持下去,我觉得这个工作的意义就是服务最后一程,让逝者入土为安,更重要的是让生者得到安慰。”
工作中欧阳玉
工作中欧阳玉
      上午7点多大厅里,欧阳玉正在检查自己的妆容,准备开始一天的工作。
      2005年,黄石市殡葬管理所去长沙民政学院招贤纳才,当时年仅20岁的欧阳玉工作了4年,2009年她又被安排到公墓管理处业务室,至今工作了14个年头。
      欧阳玉:“青春年华,花季少女的时候,来到这个行业,天天面对的是死者,刚开始心里还是有点阴影,但是觉得每个行业必须有人做。”
      在公墓工作,虽然也是服务行业,但又与其他服务行业不同,一个细节不注意,就可能引起很强烈的反感。
      欧阳玉:“首先客户一来,我们只会说您来办理什么业务,或者有什么事,有什么需要我们为您服务的,不能说欢迎光临,这种话,在我们殡葬行业是最忌讳的,或者说客户走的时候,不能说再见,只能说慢走,请走好,请节哀。”
      现在面对客户,欧阳玉显得随和、干练,服务频获好评。要知道刚刚接触这行的时候,她也想过放弃。欧阳玉至今还记得,刚刚参加工作一个月,第一次为意外死亡的遗体整容时的情景。
      欧阳玉:“手都要去碰的时候,那个时候心里当时非常恐惧,当时真的退后了三步,正常生老病死,怎么会出现这样的事情,人死了应该是很体面地走,人应该是很安详地,在亲人身边,怎么会出现这种意外,当时各种各样的疑惑,自己不停反问自己。”
      刚毕业就背景离乡,从事殡葬行业,对一个花季少女来说,压力难以想象。回到宿舍,欧阳玉和一起来的同学抱头痛哭,她们恐惧,想放弃。
      欧阳玉:“领导当天晚上也给我们谈心,说今天你们真正接触到了最实际的,也许是最恐怖的一次,人生整容,给去世的人画最美的妝,你们入了这个行业你们就要爱这个行业。”
      既然来了就要勇敢面对,慢慢地,欧阳玉和同学们打消了放弃的念头。在特殊的工作环境里,面对特殊的服务对象,欧阳玉一次次目睹人们告别逝去亲人的悲痛。她努力用亲人般的关怀来宽慰逝者亲属,尽自己最大努力为他们提供贴心的服务。