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顺义区殡仪馆圆满完成 2018年清明祭扫服务工作

 2018-04-11 13:43  作者:peterzhu  浏览次数:

      清明节期间,顺义区殡仪馆以“节地生态安葬,平安文明祭扫”为主题,以 “安全无事故、服务零投诉”为目标,扎实开展清明祭扫高峰期间的安全保障和服务接待工作。从4月5日至4月7日,实现了零事故,零投诉,圆满完成了清明节群众祭扫服务工作。
 
      一是接待服务全覆盖。坚持24小时全程引导服务,在业务组、礼仪组、骨灰堂等处增加服务人员,鲜花组加班加点保证鲜花供应,并将3月31日、4月1日,4月5日、6日、7日设为重点日,全体职工停休,保证群众随时来随时接待,随时服务。
 
      二是宣传引导全覆盖。清明期间,利用报刊、横幅标语、电视等形式在广大群众中大力宣传绿色祭扫方式,引导群众采用绿色环保的形式寄托哀思。同时开展免费“烧纸换鲜花”等活动,满足群众需求,得到祭扫群众的支持和认可。
 
      三是惠民便民措施全覆盖。设置咨询服务台,热情接待祭扫群众,耐心解答群众提出的问题;设置服务投诉电话和意见箱,畅通投诉渠道;在业务大厅设置饮水机和水杯,方便群众休息。
 
      四是安全保障全覆盖。加强车辆疏导,维护车辆进出和停放秩序;在馆内提前开展清明祭扫安全隐患的专项排查,加强重点部位及公共场所的巡视,把清明祭扫安全责任落实到各个环节,确保清明祭扫安全。
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