顺义区殡仪馆圆满完成 2018年清明祭扫服务工作

清明节期间，顺义区殡仪馆以节地生态安葬，平安文明祭扫为主题，以安全无事故、服务零投诉为目标，扎实开展清明祭扫高峰期间的安全保障和服务接待工作。从4月5日至4月7日，实现了零事故，零投诉，圆满完成了清明节群众祭扫服务工作。一是接待服务全覆盖。

清明节期间，顺义区殡仪馆以“节地生态安葬，平安文明祭扫”为主题，以 “安全无事故、服务零投诉”为目标，扎实开展清明祭扫高峰期间的安全保障和服务接待工作。从4月5日至4月7日，实现了零事故，零投诉，圆满完成了清明节群众祭扫服务工作。

一是接待服务全覆盖。坚持24小时全程引导服务，在业务组、礼仪组、骨灰堂等处增加服务人员，鲜花组加班加点保证鲜花供应，并将3月31日、4月1日，4月5日、6日、7日设为重点日，全体职工停休，保证群众随时来随时接待，随时服务。

二是宣传引导全覆盖。清明期间，利用报刊、横幅标语、电视等形式在广大群众中大力宣传绿色祭扫方式，引导群众采用绿色环保的形式寄托哀思。同时开展免费“烧纸换鲜花”等活动，满足群众需求，得到祭扫群众的支持和认可。

三是惠民便民措施全覆盖。设置咨询服务台，热情接待祭扫群众，耐心解答群众提出的问题；设置服务投诉电话和意见箱，畅通投诉渠道；在业务大厅设置饮水机和水杯，方便群众休息。

四是安全保障全覆盖。加强车辆疏导，维护车辆进出和停放秩序；在馆内提前开展清明祭扫安全隐患的专项排查，加强重点部位及公共场所的巡视，把清明祭扫安全责任落实到各个环节，确保清明祭扫安全。