顺义区殡仪馆 殡葬管理服务专项整治活动工作总结

        按照《北京市开展殡葬管理服务专项整治活动工作方案》通知要求，顺义区殡仪馆自2015年5月下旬开始，在单位内部开展殡葬管理服务专项整治活动。活动主要围绕增强干部职工依法办事能力和廉洁自律意识，切实解决群众反映强烈的突出问题，有效提升为民服务能力和水平这三方面来开展。按照市民政局和顺义区殡葬管理所统一部署，殡仪馆从2015年5月下旬起至9月底，在单位开展了殡葬管理服务专项整治活动。为了给今后工作打下良好基础，现将专项整治活动中的经验和做法进行回顾和总结：
        一、领导高度重视，确保工作有序开展。
        为了保障专项整治活动顺利有序开展，我单位成立了以馆长为组长，书记、副馆长任副组长的领导小组，领导小组下设办公室，专门负责整治活动的工作开展。工作开展前，领导小组召开了专题会议，进行了统一部署：首先，要求小组成员要提高认识，虽然这次整治活动是单位自查自纠，但不能对自己所管部门人员手下留情，偏袒包庇，要着眼于净化殡葬服务环境，以顺民意、解民忧、惠民生为宗旨，进一步提高殡葬服务水平为着眼点。其次，领导小组共同研究制定了此次专项整治活动的方案：明确了小组成员的各自工作内容和任务，要求小组成员要按活动方案的时间，逐步开展专项整治活动。
        二、多渠道查找问题，全面进行对照检查。
        我单位主要通过向家属发放《致家属的一封信》和自查自纠的方式，广泛征求意见。按照市局殡葬管理专项整治活动目标任务和整治内容，重点查找单位服务中是否存在违规违纪问题。查找过程中，主要以丧属反应的意见和建议为中心，坚持问题导向，对外收集汇总家属的意见，对内由殡葬管理服务专项整治活动小组对各班组进行专项检查，通检查，我们主要发现了以下三类问题：1、公益服务意识薄弱；2、服务效率低、服务行为不规范的问题；3、捆绑强制消费。
        三、多项举措出台，问题整改见成效。
        为切实解决我馆在殡葬管理服务方面存在的突出问题。进一步增强单位干部职工依法办事能力和廉洁自律意识，我单位出台多项举措，对查找出的问题进行限时整改： 1、根据存在的问题，制定了整改方案，明确了整改时间和责任部门。2、加强监督和检查，对问题进行分类处理，针对服务效率低、服务不规范的方面，采取班组长亲自督导，分阶段考核的工作方法，规范职工服务行为，提高殡仪服务效率。3、我馆结合家属提出的建议和意见，以提高公益服务水平为宗旨，丰富了便民药箱的药品种类，根据天气情况和家属需要，配备相应药品，获得了家属认可。4、根据我馆业务情况实际，取消捆绑强制消费的项目，在业务场所对服务项目、价格进行公示，充分尊重家属的意愿，自愿选择服务项目。通过认真整改和建立长效机制，我们的殡仪服务获得了更多家属的认可。
        通过专项整治活动，我单位加强了党员、干部和职工政风行风建设，规范了职工的行为举止，进一步改进了工作作风，以维护群众利益、以回应群众关切为工作重心，健全规范了殡葬管理服务的长效机制，服务面貌焕然一新，得到了家属的表扬和认可。