潮白陵园进一步规范服务，切实提高服务水平

潮白陵园按照区民政局相关意见精神，根据“两规范一提高”工作要求，着力于规范服务、提高服务水平，加强殡葬行风建设，力争树立顺义殡葬工作良好形象。
第一，加强领导，统一认识。领导率先垂范，履行服务承诺，严肃工作纪律，提高管理效能。围绕依法行政、改善服务、改进作风等内容，积极开展教育培训活动，引导干部职工牢固树立群众意识、服务意识、效率意识。
第二，务实举措，完善服务。通过梳理殡葬法规政策，明确办事依据，规范服务行为；通过制度规定上墙，统一服务标准，优化服务流程，内化服务理念，提高服务水平；通过设置信息公开栏、预约提示板等设施，增强办事透明度，降低工作失误率；通过发放温馨提示卡、便民服务卡、24小时便民电话等措施，方便办事群众，提高群众满意度。
第三，细化责任，强化监督。明确部门职权，细化岗位责任，制定工作责任制，签订责任书，建立问责机制，做到权责明晰。建立投诉处理机制，及时有效处理群众的来信来访。通过“致家属的一封信”、公开收费标准、网站平台留言、服务监督电话等投诉渠道，加大服务质量监督力度，充分发挥群众监督的作用。
第四，严明纪律，加强检查。根据“十个务必”要求，严格明确纪律规范。每日检查职工迟到早退、脱岗串岗等行为，抽查工服穿着、工牌佩戴等情况，注重服务人员仪容仪表，务必做到精神面貌良好；定期检查办公环境卫生，务必做到办公环境整洁；检查电话接听情况，强化工作细节，务必做到服务用语标准；加强自我管理，端正工作态度，务必做到牢固树立自律意识。
潮白陵园本着服务群众的宗旨，以群众满意为出发点，着力于提高服务质量和提升服务效率，积极推行“满意服务”。2013年陵园职工共收到家属锦旗3面、书面感谢信4封以及口头表扬若干，职工为民服务意识明显增强，群众满意度大幅提高。