绿色生态 人文服务 惠民殡葬

近年来，合肥市殡仪馆始终把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，健全规章制度，强化内部管理，争创优质服务，自觉接受群众监督，努力塑造单位的服务品牌形象，赢得了群众的良好口碑。

 

    健全机构，加强领导。为切实抓好抓实服务品牌创建工作，合肥市殡仪馆健全机构、加强服务品牌创建工作的领导，成立了服务品牌创建工作领导小组，制定了《合肥市殡仪馆创建服务品牌活动实施方案》，进一步明确了创建目标责任和目标任务。

 

    完善制度,狠抓管理。今年来，合肥市殡仪馆始终按照“高起点，高标准，严要求”的工作思路，不断健全各项规章制度，先后启用了遗体接运车GPS定位系统、门禁系统、考勤系统。今年上半年以来，车队遗体接运准时率达到99%以上，丧户因接运不及时而投诉的现象基本杜绝。此外，还分别在火化车间、遗体冷藏室等重点工作区域安装了门禁系统，杜绝了安全事故隐患。

 

    深化改革，倡导公益。合肥市殡仪馆连续16年组织开展骨灰撒江活动，打造以“生命之礼，回归自然”为主题的江葬服务品牌。2010年起，对全市五保、低保、重点优抚对象逝者基本殡葬费用全部予以免除，每年惠及市民约70万元。每年为困难家庭减免丧葬费用约100万元。连续两年开展了清明共祭活动，打造以“人文公祭，爱传万家”为主题的清明公祭服务品牌，全市共300户约2500人参加了共祭仪式，参加共祭人员所需物品全部免费提供。2013年4月1日开始，落实合肥市殡葬基本公共服务惠民工程，截至5月底已惠及1158户，减免费用113万元。

 

    不断学习，提高素质。2010年以来，合肥市殡仪馆高度重视员工技能培训工作，目前取得各种级别资格等级证书的人员占所有在编人员总数的76%。其中民政部专家一人、技师级别4人。认真开展“学业务争做合格职工，学先进争创一流业绩”的教育实践活动。促使殡仪服务管理人员树立爱岗敬业、诚实守信、办事公正的良好职业道德。

 

    推行“三亮”，规范服务。一亮员工身份、岗位职责和职责标准要求,自觉接受群众监督。二亮服务项目、服务内容、服务程序、收费标准,充分保障丧户的知情权和选择权。三亮服务承诺，在窗口部门设立便民伞、轮椅、医药箱等，为丧户提供方便。严禁员工在服务中向丧户索要收取现金和物品，一经查实严肃处理。

 

    推进“三抓”，丰富文化。一抓环境建设。完善和调整馆内有关地段绿化布局，使绿化布局与环境更加协调，进一步改造馆容馆貌，营造良好的服务环境。二抓诚信教育。让诚信观念深入人心，精心打造诚信殡葬。三抓殡葬文化建设。在公共场所建设殡葬文化廊墙、大力开展个性化特色，满足不同消费层次丧户的需求。