2012年潮白陵园清明节群众祭扫工作圆满完成

2012年潮白陵园群众祭扫服务工作自3月24日正式启动，4月8日结束，共计16天。今年潮白陵园清明祭扫与往年相比有以下三点不同：一是地铁M15号线开通，使乘坐地铁前来潮白陵园祭扫的群众增多；二是3天清明节假期与周末相连，造成重点日集中，使清明祭扫周期较往年相比缩短一周；三是顺平辅路道路修缮和祭扫重点日相对集中造成陵园的交通及接待压力加大。潮白陵园为圆满完成2012年清明祭扫接待工作，提前准备，周末部署，积极应对，在16天的接待工作中，陵园共接待祭扫群众14.3万人，机动车2.07万辆，实现了“零安全事故、零群众投诉、满意率100%”。

一、提早安排，周密部署

    潮白陵园、殡仪馆高度重视清明节祭扫服务工作，成立祭扫服务工作领导小组，下设墓区消防安全、交通疏导指挥、业务引导接待、墓区安全保卫、墓区卫生保洁、革命传统教育、后勤保障、数据统计、应急处置与设备维护等10个工作组，制订了《潮白陵园清明祭扫工作方案》和《潮白陵园清明祭扫活动突发事件应急工作预案》，明确人员定岗和职责分工，取消职工在清明节期间休假，保证全体人员24小时通信畅通和24小时应急值班。对清明期间所需各种物资提早准备，保证物资充足，确保潮白陵园清明祭祀工作有序推进。

二、突出重点，安全第一

    潮白陵园清明祭扫服务工作领导小组对2012年清明节祭扫服务工作进行了前期调研，确定了消防安全、交通安全、治安保障、业务接待为工作重点，其中把安全保障工作放在首位。一是潮白陵园提早入手制定了详细的安全应急预案，明确了职责分工，加大设备检修力度，增设消防器材，制作各种指示标牌。清明节祭扫期间，潮白陵园投入各项安全保障人员共计380余人，配置34个消防栓、30组消防柜、300余个灭火器，制作各种交通和应急指示标牌70余块，细化了突发事件应急广播内容，组织了全体安全保障人员进行了消防灭火演练和疏散演习，确保各项安全保障工作落到实处。二是积极主动与安监、消防、卫生、应急、治安、公安、交通、供电等清明节祭扫指挥部成员单位联系，邀请职能部门领导到潮白陵园检查指导，对职能部门提出的问题和安全隐患，陵园立即组织整改。三是建立机制，强化监督检查。在清明节祭扫重点日，潮白陵园清明祭扫领导小组每天下午16：00召开班组长例会，对当天工作进行汇总，对发现的问题建立整改台帐，下发整改督办单，保证当日问题当日解决。

三、温情服务、惠民利民

    潮白陵园在清明节祭扫期间，以“温情服务、惠民利民”为主线全方位开展清明服务接待工作。一是采取多项措施，服务祭扫群众。为方便群众祭扫，潮白陵园继续推行免费停车场、电瓶车免费接送、免费描金等十余项免费服务措施。同时增设1个广播站方便群众进行寻人等广播宣传；设立3处临时鲜花销售点为家属提供充足的鲜花等丧葬品；设立4处烧纸区方便群众就近焚烧祭奠品。二是继续推出低价鲜花、丧葬用品销售服务，真做到正惠民利民。今年清明期间潮白陵园继续推行低价鲜花、丧葬用品惠民举措，在鲜花市场价格飙升的情况下，陵园销售的鲜花价格仅为市场价的2/3，真正为百姓带去实惠，为陵园赢得良好口碑。此举多年来获得家属一致好评。据统计，今年墓区内祭扫用鲜花80%为陵园内所供。三是主打“温情服务”品牌，树立陵园品牌形象。由于陵园墓区不断扩展，许多家属一时不能及时找到亲人墓址、格位。为此，潮白陵园推出4个临时查询服务台，为家属随时查询墓址、格位，当家属遇到特殊困难时还采取“一对一”专人引导的方式，帮助家属方便快速祭扫；同时陵园积极换位思考，从细微处入手，想家属之所想，为祭扫群众提供各种便利，如免费提供饮用开水、水桶、扫帚、雨伞、洗手用香皂、火柴、胶带等，同时为给老人及行动不便的群众提供便利，陵园在多处入口处提供充足的免费轮椅等，真正让群众时时处处享受到陵园贴心的服务和关怀。各项惠民措施的实施将陵园“温情服务、惠民利民”的品牌形象牢牢树立在祭扫群众心中。

四、强化环境，提升品质

    清明期间，陵园虽祭扫接待任务繁重，但是陵园却始终以“五星级”服务标准严格要求自己。一是注重环境整治。清明重点日前夕，陵园将所有墓碑、骨灰廊格位进行了全面清扫和擦拭清洗。不仅将陵园环境质量得到全面提升，同时为祭扫群众减轻扫墓负担，提升服务品质；二是注重节日期间环境维护。清明期间，陵园投入130人的保洁队伍，对陵园环境进行全面维护，进一步提升了环境质量标准。同时为保证陵园环境质量不因大风等恶劣天气而受到影响，陵园采取早晚洒水降尘、适时提醒家属保持环境卫生、工作人员加大垃圾废弃物清理力度等措施，确保陵园良好的环境质量，提升了服务品质。

    清明节期间，在区清明祭扫指挥部的正确领导、各成员单位的共同努力下，潮白陵园各项清明节服务工作都做到安全、平稳、有序，确保了“四无”（无交通安全事故、无治安案件、无责任事故、无群众投诉）及“平安、文化、惠民”的清明目标全面完成。