天津永安公墓清明播报：把客户当成自己的亲人

2012年2月23日，在天津永安公墓的停车场上演着这样的一幕：一位头发花百的老先生满脸泪水，拉着现场接待部的服务组长杨小龙的手，一边鞠躬，一边说：“谢谢，谢谢”。这位拉这小龙手的老先生姓刘，是小龙的客户。

　　2月15日，刘先生的父母落葬永安。安葬那天，小龙全程都陪同着刘先生。在服务的过程中，小龙了解到：刘先生是家里幼子，早年为了生活，一家人从河南徒步迁徙到天津。从白手起家到成家立业，共历风雨五十多年，他却从未和父母分开过，感情深厚非一般人所能理解。自2008年父亲去世后，母亲身体一日不如一日。2012年2月13日，母亲也去世了。刘先生很伤心，在看了很多家公墓后，他为父母选择了永安。

　　今天，他是独自来公墓看望父母并且特意带来水果对小龙表示感谢。小龙婉言拒谢老先生的礼物，并带领他到接待室休息。中途小龙出去取相关票据。推门而入时才发现，刘先生已经累的睡着了，眼角还带着未干的泪痕……担心刘先生这样会感冒，小龙把大衣脱下来，小心翼翼地盖在了刘先生身上。自己却穿着略显单薄的西装出去继续服务客户。刘先生醒来之后，看着自己身上的绿色大衣，心里满是感动。出门找到小龙，看着小龙被冻的红红的耳朵，不禁流下了感动的泪水。所以，才有了开始的一幕。

　　他拉着小龙的手，再三道谢说：“孩子，谢谢你！谢谢你为我做的一切”。小龙却腼腆的脸红了，说：“大爷，每一位客户只要来了永安，就是永安大家庭的一员，我只是做了我该做的事，换做其他人也会这么做的。”

　　殡葬是一个大爱行业，服务人员只有充满爱的素养，才能做好服务，从而感动客户。因为有爱，永安员工在面对客户时，才能做到真正的视逝如亲，把客户当成自己的亲人，不求报酬去帮助他们。