平凡的殡葬服务岗位中描写卓越人生

平凡的殡葬服务岗位中描写卓越人生

——记顺义区殡仪馆金牌礼仪师 项清丽

    项清丽，女，30岁，现为顺义区殡仪馆礼仪部金牌司仪。项清丽同志在工作，从个性化风格、人性化服务出发，开发出一系列具有较高文化含量的遗体告别仪式和殡仪服务项目，在音乐背景和鲜花布置上大胆创新，推出了“告别自助模式”。她在努力创造一流工作业绩的同时，还积极关注社会公益，在她的建议下，中低档丧葬用品供应充足。项清丽同志身为顺义区殡仪馆的一名普通职工，在日常的工作生活中，在“迎讲树”系列活动中、在创建“学习型、服务型、创新型”殡仪馆进程中，严格要求自己，表现突出，深获周边同志及服务对象的高度肯定。

一、爱国守法，认定大局辨是非

项清丽同志是中国共产党的优秀后备军，她讲学习、讲政治、讲正气，大局观念强，具有很强的政治敏感性，识是非，辨明理，关心国家大事。在学校党的十七大期间，项清丽同志主动跟随党支部学习十七大精神，在南方雪灾、西藏动乱、汶川及玉树地震等国内重大事件中，她带头向组织汇报思想，以言行带动别人。在汶川大地震期间，她接到了一条关于地震言语不当的短消息，她即时提醒短消息发送人停发并删除了此条信息。在她的努力下，她管理的告别厅是全殡仪馆第一个完全达到“无烟室”的服务场所。

二、明礼诚信，公民社会责任强。

项清丽同志无论在单位、社区，还是在公共场所，坚持礼貌先行、诚信为本，获得周边群众的肯定。在工作中，她以“诚信至上，服务第一”为宗旨，努力从各个细节提升服务质量，获得了服务对象的高度表扬，改变了社会群众对殡葬行业的误解。机场地区老干部局、多家公司退休办来馆办事时指定项清丽同志作为他们的礼仪策划和主持人。

三、团结友善，群众中的贴心人。

项清丽同志在日常生活中团结友善，热心助人，尊老爱幼，是群众中的热心人和贴心人。单位每来新同事，她都会动向他们讲解单位的各项规章制度，服务中的注意事项及技巧。同事们碰到生活和工作中的困难，也都喜欢向她请教。在“迎讲树”活动中，项清丽同志不仅以自己言行为同志们做出了榜样，积极参加各种活动，更力所能及地帮助他人，主动向同边同事传授健身排舞等活动的技巧。

四、勤俭自强，身边人的好榜样。

项清丽同志在平时坚持学习，要求进步，积极参加单位的各项培训，并主动参加再教育，学习奥运知识，带动了身边同志们的集体进步。目前，她所在部门的19名员工中有超过60%同事参加了自考、成考等再教育，服务创新能力显著增强，为殡仪馆“学习型、服务型、创新型”目标的实现作出了重要贡献。

五、敬业奉献，殡仪馆的好职工。

    项清丽同志在工作中，以“亲民、为民、利民”理念为指引，从群众需求出发，积极开发殡仪服务项目，创新服务管理体制。她开发了挽幛及租挽幛业务，创建了家奠礼仪等个性化告别风格，变被动服务模式为主动服务模式，推出了告别“自助套餐”模式，并首建礼厅对比宣传册，让家属更直观了解布置前布置后的效果，获得了广大群众的一致好评。在她和同事们的努力下，殡仪馆告别厅使用率得到了很大的提高，社会和经济效益得到显著提高。此外，在汶川、玉树地震、舟曲泥石流中，她多次捐款捐物。

    她的努力获得多方肯定，在2008年，北京市民政局举行的首届北京市民政行业特有工种职业技能竞赛上，项清丽同志脱颖而出，以第一名的好成绩获“首届北京市民政行业职业技能竞赛金奖”和“首届北京市民政行业技术能手”称号，在代表北京出征全国竞赛上，她又获得了“首届全国民政行业职业技能竞赛（殡仪服务员）银奖”。她还被北京市民政局评为首届“首都民政十佳青年”称号。礼仪部在争创区“巾帼文明岗”、“青年文明号”活动中，项清丽同志作为争创小组成员，更是积极主动，出谋划策，为礼仪部顺利争得这两项重要荣誉做出了重要贡献。2009年3月，项清丽同志更是被顺义区总工会授予“巾帼创新之星”荣誉称号。

    她在生活中平凡而低调，如今已是孩子母亲的她对曾今的成绩总是淡然处之，她仍然对工作一如以往、孜孜不倦，对殡葬事业的创新和发展默默无闻的贡献自己的青春。