哈尔滨:殡葬为众民益至上

哈尔滨市殡葬事务管理所始终坚持“殡葬为众，民益至上”的宗旨，大力推进殡葬经营体制改革，健全完善殡葬服务管理体制，抓服务树形象，抓管理促提高，为丧户提供优质的殡葬服务，使经济和社会效益稳步增长。
 
    哈市殡葬所自开放殡葬用品市场以来，从根本上解决了骨灰盒独家垄断经营、殡葬收费过高的问题，实行了服务与经营分离的便民举措，给广大群众带来更大的选择空间。为满足大众需求，特增加了中、低档服务项目，出台了惠民政策，对城乡低保户、五保户及重点优抚对象实行了“一费清”和减半收费，特困群众只需300元就可以办完全部丧事，大大减轻了困难群众的丧葬费用负担。享受优惠服务的在1000人以上，年减收67.4万元。
 
    该所认识到，要真正做好殡葬服务工作，就是要对服务对象有感情，真心实意地为他们服务。他们为此从加强和改进殡葬服务入手，实现了规范服务、文明服务、诚信服务，更好地满足群众的殡葬需求。每位职工做到自觉遵守各项规定，统一着装，佩戴胸卡上岗，热心为群众服务，特别是清明节前后，在祭扫群众集中工作量大，业务员少的情况下，他们自觉发扬吃苦奉献精神，为群众提供方便。各窗口服务单位根据工作需要都延长了服务时间，增设了服务窗口，减少群众排队等候时间。通过设立便民服务台，免费为群众解决实际困难和需求，提供各种方便，深得群众好评。
 
    为改善服务环境，该所对窗口单位进行了环境改造治理工作，如：天河园人工湖的建设，东华苑、西华苑的院区绿化，皇山公墓的整体绿化，金山公墓、松北中心的停车场工程等，给广大丧属创造了一个良好的治丧环境。
 
    为完善殡葬规章制度，全所在分配关系、管理方式、运行机制等方面积极探索，建立和推行《首问责任制》、《责任事故处罚办法》、《严禁殡葬系统内干部职工从事影响单位经营服务工作的规定》等十四项制度，让殡葬职工在殡葬服务过程中有章可循，按章办事，不出差错。对工作人员纪律松懈、自由散漫；不遵守职业道德，索贿、受贿的现象，一经发现要严肃处理。加大奖惩力度，推进分配制度改革，把收入和工作业绩“挂钩”，切实解决干不干一个样、干好干坏一个样的问题。从细微抓起，量化、细化、具体化，真正形成横到边、纵到底的制度保障体系，确保各项工作高效运转。
 
    殡葬所全面开展“移风易俗、文明祭祀”活动，以多种形式引导群众文明祭扫，推出了社区公祭、网上祭祀、庭院祭祀、鲜花祭祀、心语祭祀、签名祭祀、植树祭祀、音乐祭祀、往生回忆、追思感恩等十余种文明缅怀、文明祭祀方式。殡葬所连续三年举办“海葬”公益服务，参加群众近200人次。哈尔滨电视台、黑龙江日报、黑龙江晨报、新晚报、生活报都相继报道了“海葬”情况，活动得到社会的一致认可。
 
    在殡葬系统开展了“节油、节煤、节电”等节能活动。通过一年半时间里的实行，去年节煤431吨，折合资金约150.675万元；通过对三家殡仪馆20台火化机的技术改造，柴油节约200余吨，合计资金170万元。
 
    殡葬系统推行服务承诺制，对各岗位职责、办事流程、服务项目等做到“六公开”，把收费项目、价格公示上墙，增加收费项目的透明度，让群众一目了然。同时，聘请行风监督员每天电话回访客户，征求意见改进工作。畅通社会监督和群众投诉渠道，对群众举报投诉的问题，及时认真处理。从根本上杜绝不按规定的服务项目和标准收费，强卖、搭售丧葬用品等问题的发生，对在服务中出现的刁难、勒卡、索要行为均给予严肃处理。