天津永安公墓:持续改进服务 降低客户成本

　2010年客户服务部又添新设备服务于客户，一时间客户好评如潮。

　　永安公墓是天津安葬量最大的公墓，客户服务部每天都要接待大量的客户，在办理订车、选墓、留碑文、交款等环节中，会因为客户信息没有充分共享，而给客户带来不便，对此客户服务部一直都在积极寻求更好的解决办法。最初，每天早晨总机班把当天的客户信息记录在纸条上传送给导购员；后来，又运用飞信及时更新客户信息，到现在，利用对讲随时随地掌握客户情况，当客户到达停车场的时候，全体服务员都能准确称呼客户，给客户以尊贵的感觉，任何人接到客户都能在第一时间为客户办理相关业务，协调好各项业务的办理，不浪费客户的一分一秒。

　　“每一年每一天我们都在进步”是永安公墓的生存法则，为提高工作效率，降低客户成本永安还会持续改善，不断创新。