心灵环保：殡葬业者与逝者亲属的精神抚慰

人生痛苦有许多，但最大最深重的痛苦或许是亲人的过世。此时，遗属们处于最最脆弱的状态，特别是心灵深处涌现出宏大的深切悲伤。若处置不好，将极大地危害遗属们的身心安康，以至招致自杀事情的发作。而殡葬业者，由于行业的特殊，工作环境的特别，也接受着异于常人的心理重负。本文主要讨论有关舒缓殡葬业者的心理及社会压力问题，并进而研讨逝者家眷在殡葬过程中，如何能最大限度地减轻哀伤，使其心灵取得一种尽可能好的维护，并重新展开其正常的人生旅程，此之谓“心灵环保”。所以，在殡葬业的开展中，不只要留意自然的环保，亦应该引入殡葬业者和遗属“心灵环保”的概念，由此拓展效劳范畴，促进殡葬业安康和可持续的开展。

　　一、“心灵环保”的概念与意义

　　应该说，自人类降生以来，借助于制度的变革和科技的开展，在改造物质世界方面，在发明肉体产品方面，曾经做出了惊天地泣鬼神的伟业；但是，人类在认识本身的方面，在探求肉体认识的范畴方面，在满足“生”之外如何慰藉临终者及其亲属之灵性的方面做得并不够好。亦因而，人类在大幅度提升了生死水准的同时，并没有同步地提升死亡的质量。

　　据有关材料显现，仅就中国大陆而言，目前的死亡率大约为千分之六，也就是说，中国一年死亡人数约达八百万之巨。（按《第五次全国人口普查公报（第一号）》，全国人口为129533万）普通而言，一个面临死亡者，他的家人必不可免地会堕入宏大的悲哀之中；而同时与死者有关的朋友、同事等也会产生哀伤之情。这样，仅中国大陆每年的临终者和受死亡问题的搅扰者就有九千万人左右（以每个逝者10个左右的亲属和朋友计算）。可见，在二十一世纪及其以后，死亡质量的提升曾经成为人类面临的严重应战，若死亡质量不能疾速地、较大幅度地进步，势必拖住人类提升生死水平的后腿，从而让人类全面改恶人生质量的努力落空。在这方面，殡葬业基于对遗属提供更好更全面的效劳，也基于其本身员工的心理和社会压力的舒减，都应该也必需去研讨新问题，做出新奉献。

　　“心灵环保”的概念，源于台湾法鼓山圣严法师。他曾经提出：“环保有物质环保与心灵环保两方面，物质环保行将环保落真实物质生活的各个方面，将人们的日常行为变成环保行为。包括礼仪环保、生活环保、自然环保、身体环保、社会等环保。心灵环保，即从人们的心灵动身，树立环保认识，进而盲目地将认识转变为行动。”圣严法师还说：“我们能够从两方面着手环保，一是物质环境的环保，一是正本清源，从人心净化做起，前者治本，后者治标。环境清洁日不只是号召每个人在这一天将环境清扫清洁，更是将这种肉体带到心中，从心灵自律自发，每个人在生活习气上做到环保。心灵环保讲求的是由内而外的开展，假如从心灵做起，人们就会意甘甘愿，自发性的减少糜费自然资源，而且还会觉得这是一种享用，而不是牺牲。从佛教的观念看，就是惜福！从心灵净化做起，自然地做到礼仪环保、生活环保、自然环保，才干树立起人世净土。”圣严法师“心灵环保”的观念，主要是指人们自然环保的行为须以人之心灵的盲目为根底，否则前者是落实不了的。特别重要的是，人们只要做到心灵的环保，才可能不把自然环保的行为当做一种担负，而视为一种幸福，养成一种生活中的习气，唯如此，才干够使人类社会与自然界坚持调和状态。

　　在殡葬业开展中引入“心灵环保”的观念，则主要是基于殡葬业者因工作性质的特殊所接受的宏大压力，以及亲人逝世给遗属所带来的最深重的人生痛苦，为了不至于危及他们的身心安康而对心灵层面的调适。详细表现为二个方面：第一、关于殡葬业的从业者而言，由于从事的是一种较为特殊的哀伤性工作，心理上的压力显然比从事其它类别的工作者要更大更重。而殡葬从业者的家眷也会由于社会的不了解，所谓各种“不吉利”的说法而产生某种心理压力。所以，殡葬业从业人员的“心灵环保”尤显重要和必要，这就需求建构某种机制、采取某种方式办法来缓解他们内在的肉体压力，释放负面之心理能量，坚持一种安康、积极、悲观的肉体相貌。第二、指逝者亲属的心灵环保。大自然有一种环境，若人类留意与自然调和相融，则自然环境将非常漂亮，并坚持住生态的均衡。人之心灵亦有一个环境问题，若人们也能具有维护的认识，让自我之肉体处于一种高兴、宁静的心境之中，具有良好的内外人际的沟通，保有一种正常的心态，这就到达了心灵的环保。但是，在亲人过世的状态下，遗属们常常撕心裂肺，肝肠寸断，痛不欲生，极大地毁坏了心灵的均衡状态，引发一系列的心理与肉体的痛苦，以至招致严重的生理性疾病。这就需求事行进行心灵的环保工作，让其尽快地从哀伤中超拔出来，重新展开正常的人生之路。

　　中国每年呈现死亡哀伤的人数约占到全国人口十五分之一左右，固然水平有不同，但如此大数目的哀伤人口，需求殡葬业人士高度注重。而全国殡葬运营单位已将近3000家，殡葬业从业人员接近4万人。如此众多的需求停止心灵环保的人群，难道还不应该惹起社会的高度注重吗？这既是殡葬业人性化、人道化开展的必由之途，亦包含着严重的商机。

　　在新世纪展开之际，中国的殡葬业亦面临着严重变革，应战与开展并存。我们必需要寻觅到新的思绪、新的开展方向；而在殡葬事业中，把殡葬工作者和遗属的心灵环保归入其范围，应该说是一个重要的开辟方向。

　　二、殡葬工作者及其家眷之“心灵环保”

　　殡葬业从业人员的心灵环保，与从事社会普通职业人员的心灵环保，应该有极大的区别。这不只仅是由于这一行业工作性质的共同性，更在于殡葬业从业人员所接受的外部社会压力与内在心理的压力普通来说都要大大高于其他行业的从业人员。王笑梦在《踏进殡葬业的N个理由》一文中说：简直每一个从事殡葬业的人都会遇到这样的问话：“你怎样会干上这一行的？”“你就不忌讳、不惧怕吗？”（文载《殡葬文化研讨》2004年第2期，第44页）这二句话似乎有关怀之意，其实却带有浓重的社会公众对殡葬业这种职业的不了解或某种歧视。“干上这一行”的潜台词是：你怎样就落到干上这么个职业？你怎样就不做些其他的事？似乎殡葬业是天下最不值得做的工作。

　　再则，“死”在国人心目中是一个最大的忌讳，干一种成天与“死人”打交道的职业，岂非最不“吉利”？最为“倒霉”？著名作家苏童在小说《手》中描写了一位名“小武汉”的人，他干过许多工作，最后去了火葬场，收入不错，可是他的生活却发作了逆转：“小武汉去买早点，炸油条的浙江人用夹子夹他的钱，不碰他的手。小武汉去上公共厕所，他明明系好了裤子出来了，他人却还拉着裤子站在那儿，等其他的位置，意义是不蹲他蹲过的坑。”（《手》，文载《新华文摘》2004年16期，第62页）更令小武汉不解的是，行将要与他成婚的女朋友坚决地分手了，理由是“我见到你的手就犯恶心，怎样能做夫妻？”小武汉最后觉得：“挣到钱就丢了威严，不肯丢了面子，就挣不到钱”，而且他“对本人的身体产生了一种不洁的错觉”。可见，“小武汉”一进入殡葬业，立刻遭到到社会、社区、公众普遍地排挤，让他觉得到殡葬业是一种没有威严的职业，以至于对本人的“手”能否干净也产生了深深的疑心。苏童先生固然是写小说，却相当准确地将社会对殡葬业者的成见，以及由这些成见所形成的殡葬业者接受的宏大肉体压力提醒出来了。

　　所以，在中国，不少人从事殡葬业，主要是家中亲属有人在该行业工作，或者就是一种“祖传行业”，当然也有许多人是出于该行业收入比拟稳定和较丰厚。一位葬仪馆礼厅效劳员在谈到她为何参加殡葬业的理由时，说由于男朋友是干这一行的。她回想道：“刚刚和他认识的时分我心里是不太可以承受他的工作的。记得有一次过马路，他第一次牵我的手，我忽然觉得背上冷冰冰的。”女孩子与殡葬业者牵一下手，居然感到“背上冷冰冰的”，可见这种职业在普通民众心目中的恐惧形象。后来他们结婚了，她也进入殡仪馆工作：“但是我这个人胆子比拟小，刚来上班的时分一听到运尸床叽嘎嘎地经过，我就赶快背过身去。在工作的中央口水也不敢往肚里咽，更不要说是吃饭了”。（文载《殡葬文化研讨》2004年第2期，第46页）恐惧、慌张、不适的状态可能是每个刚进入殡葬业者的共同反映，这必然构成繁重的心理与肉体上的压力。另一篇文章则描写了在殡仪馆工作的女士们所遭遇的社会性为难处境：“选择了殡葬，她们就选择了社会的‘隔离’。她们在逢年过节的时分，不随便上亲戚家去串门，也不适合参与一些公开的活动或出头露面。于是，她们除了工作，就是料理家庭，照顾晚辈、丈夫和孩子。她们远离了浮华、外露、粗放和喧嚣，她们与时髦无缘，与前卫擦肩而过。她们的美丽与青春在为社会殡葬事业默默无闻的贡献中悄然闪过。”（女生：《撑起殡葬带来“半边天”》，文载《殡葬文化研讨》2004年第2期第48页）

　　总起来看，殡葬从业者所遭到的特别的社会与心理压力可合成为以下三个方面：

　　第一、社会的某种成见，这与中国民间的一些关于死亡的传统观念相系。比方以为殡葬业者天天与死人打交道，染上了浓厚的倒霉，是不吉利之人。普通而言，中国缺乏普遍性的宗教信仰，大多数的中国人某一特定宗教的信徒，他们很难取得了解死亡的观念性资源。因而，关于死亡的学问，普通的民众多从传统风俗、个人直观的体验，以及恐惧影视或文学中取得，这样，死亡的神秘性、恐惧性就浸透进了人们的认识深层，由此派生出对死亡激烈的排挤。于是，各种非理性的心情性的对死亡的见地根本主宰着中国民间社会。所以，从事殡葬工作者与社会其别人群就有了某种无形的“墙”，有可能被隔离于人际、社会活动之外，成为社区和社群中的“边缘人”，处于某种孤离的状态。久而久之，对殡葬业者人格的健全、人际关系的良好沟通、心理的安康等等都极为不利。

　　第二、殡葬业者的工作环境比拟特殊，简直每天每时都处在哀伤氛围之中，较长期间与恐惧冰冷的尸体打交道。工作中很难寻觅到乐趣，亦缺乏成就感，这与社会的其他工作构成了宏大的反差。普通而言，在社会的其他工作中，消费出的产品越多，工作的成果也越大；而在殡葬业，火化的尸体越多，却难以被认可是一种社会的成就。这一切都极易招致殡葬业者郁闷、寡欢、心理暗淡、生活无幸福感等等负面状态的呈现。

　　第三、殡葬业者的家眷也接受着宏大的社会与心理的压力。社会普遍性的对殡葬业的不了解，人们唯恐死亡带来倒霉的心理，都在无形中形成了对殡葬业者家眷的压力，这又影响到在殡葬第一线工作人员的士气。那种难以融入社会，难以参与许多带喜庆颜色活动的状态，以及社会各行业的某种排挤性态度，对每一位殡葬业者的家眷都是一种沉甸甸的心理与肉体的重负。

　　要缓解殡葬业者和家眷们在肉体与心理上所接受的宏大压力，首先，应该求之于社会性的观念转变，让群众更多地理解殡葬业对社会安康有序开展的严重奉献和意义，其对人类的存在和开展是不可或缺的一种行业。殡葬业应该有更大的开放性，在整体风貌上改动人们对其阴森恐惧的印象。要更大胆地宣传本人，改动企业与职业形象。殡葬业者首先要本人瞧得起本人的职业，并可以以本人的职业而自豪，才干最终博得社会与别人的尊重，使家眷也可以取得正常的社会生活与人际的交往。其次，要为殡葬业者提供更好的工作条件，更优厚的收入，让他们有更高的社会位置。应该从法规建立上确立殡葬业的特殊位置，让从事殡葬业者可以取得各种政策性支持，从而逐渐改变社会对殡葬业的成见。再次，在强化殡葬业者的职业技艺培训之外，特别要增强他们的生死观教育。其中心在盘绕着“生死互渗”之观念，深入天文解生死的实质与意义，从而对本人的工作性质有更全面的了解，更理性的控制。殡葬工作者只要真正透悟了生死，才干从基本上处理殡葬业的意义与价值何在的问题，也才干化解殡葬业者的恐惧感和许多负面的心理状态。

　　普通而言，世上的人皆喜生厌死，基本缘由是将生与死截然两分。但本质上，“生”与“死”是一体两面，无法将它们截然分开。由于人在刚刚出生之后就在走向死亡，死是包含在生命之内的，而宇宙间的有生之物无不都如此。大凡有生命者，都会经过孕育期，然后则出生、生长，再进入衰老期，最后便会死去。生与死固然判然有别，但“生”的霎时就含蕴着死的要素，两者是互渗而混然一体的。可是，世人普通都体认不到“生死互渗”的原理，谁都只愿永远地活下去，谁都惧怕死亡的来临。由于，在人们的眼中，“生”盈满着活力，充溢着暖和、生机、光明、具有；而死则是活力顿失，是冰冷、干涸、黑暗、丧失，人们怎不求生畏死呢？

　　但是，人是一种生物，必然逃不脱死亡的命运，无论是承受还是不承受，死亡都会在某时某刻降临。既然如此，人们就必需正视死亡，活着时不要逃避死亡的问题，由于即便你想逃避也是逃避不了的。实践上，人们必需了解一个道理：若是没有死而只要生，那人也好其它生物也好，又怎能在这个世界上挤得下？从生命之根源来说，每个生者都不应该太自私，正如《庄子》书中所讲的：“父母于子，东西南北，唯命之从。阴阳于人，不翅于父母。彼近吾死而我不听，我则悍矣。彼何罪焉？夫大块载我以形，劳我以生，佚我以老，息我以死。故善吾生者，乃所以善吾死也。今之大冶铸金，金积极曰：我必且为镆铘。大冶必以为不祥之金。今一犯人之形，而曰人耳人耳，夫造化者必以为不祥之人。今一以天地为大炉，以造化为大冶，恶乎往而不可哉？”（《庄子•大宗师》）这是说，天地为“父母”生我养我，那就好好地活；天地“父母”招我们复返，我们也就要安心死亡的来临。这实践上是留下位置让新的生命生长，岂非也是我们一份无量的功德？至此，人们就从生命之根上了解了死亡的必至性，控制了生死的实质。

　　许多从父祖辈那里继承殡葬工作的青年员工，常常都在上一辈口中得到一番教导：丧葬业是做善事积功德啊！这是为从事这种职业寻觅价值的承诺。可是，人们依然会在情感上万分恐惧与惧怕死亡。这一点又如何化解呢？古希腊的圣哲早已指出：死是人无法体验的对象，当人还活着时，死十分悠远；当死降临时，人们曾经毫无觉得和思虑了。人们对死的惧怕、焦虑、恐惧，等等，无不都是一种活着时才有的感受，而死亡一来临，人一切的知觉、心理的反映等等都不存在了，人们又怎能惧怕呢？既然不可以去惧怕，我们活着时就没有必要去恐惧死亡。也就是说，当人存在的时分，死亡是不可能存在的；而当我们不存在死去时，我们基本就无法惧怕。因而，活着的人又何苦要怕死呢？可见，人们对死亡的恐惧基本不是起于死亡自身，而是人们从棺材、死尸乃至恐惧片等死亡的现象中取得的一些观念。仅仅是观念而已，并不是一种真实的对象。所以，人类确实能够从客观上努力，改动以致取消这些观念，以消弭对死的焦虑、恐惧、惧怕和担忧。

　　上述这些有关死亡实质及如何免于对死亡恐惧的办法实践上是相当有效的，我们每个从事殡葬业工作者都应该经常沉思一下，去倾听古代贤哲的声音，积极地考虑生与死的问题，以取得某种生死的聪慧，从对死的恐惧中摆脱出来。这样，也只要这样，我们才干真正了解殡葬工作的意义，也让本人消弭惧怕的心理，取得一种正常的心态、安康的心理，使本人的人生取得幸福。

　　除生死聪慧的教育外，培育殡葬业者在死亡问题上具备一种美学的观念是取得心灵环保更为有效的措施。著名学者林语堂先生以为：“当我们供认人类难免一死的时分，当我们认识到时间消逝的时分，诗歌和哲学才会产生出来。这种时间消逝的认识是藏在中西一切诗歌的反面的——人生本是一场梦；我们正如划船在一个落日余晖反照的明朗下午，沿着河划去；花不常好，月不常圆，人类生命也随着在动植物界的行列中永世向前走着，出生、长成、死亡，把空位又让给他人。”（《林语堂文集》第七卷《生活的艺术•论难免一死》，作家出版社1996年11月版，第42页）最美的诗歌是由于人有死亡才呈现的，而人们对死亡抱有一种“认”的态度——所谓“花不常好，月不常圆”——就能够观赏死亡之美，正如林语堂先生描写的那样，要将“空位又让给他人”。林先生还写道：“……‘难免一死’的命运何尝不美丽，人类在这里能够了解人生，能够让自在的肉体和推究的肉体各自去开展。”（《林语堂文集》第七卷《生活的艺术•基督徒希腊人中国人》，作家出版社1996年11月版，第20页）美国著名的医师舍温说：一个人只需“承受了寿命有限数的观念，就能领会到生命有对称的美。生活的网络中，既有快乐与成就，也有痛苦。那些想超越寿命活下去的人，会失去对年轻人的合理观感，并对年轻人主事感到不悦。正由于我们的终身只能在有限的时间内去做值得做的事，才有了做事情的迫切感。否则，我们就会滞留在因循之中。”这位医生还援用法国巨大的思想家、文学家蒙田的话说：“你的死亡是宇宙次序的一局部，是世界生命的一局部……是让你降生的一个条件。研讨哲学就是要明白死亡。把中央腾给他人，就像他人把中央腾给了你。”（《我们怎样死──关于人生最后一章的考虑》，世界学问出版社１９９６年版，第８０页）普通而言，可以安于于死亡之自然者，必然也是能观赏死亡之美者，其心灵当不易遭到死亡问题的搅扰。在这一点上，应该倡导殡葬业者多阅读中国历史上巨大哲人的著作，如《论语》、《老子》、《庄子》、《列子》、魏晋玄学家的作品；还有一些著名文学家的诗文作品，如李白在《拟古十二首》中所说“生者为过客，死者为归人”；陶渊明在《拟挽歌词三首》中所言“死去何足道，托体同山阿”，又如《归去来兮辞》中言：“木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。善万物之得时，感吾生之行休。已矣乎！寓形宇内复几时，曷不委心任去留，胡为乎遑遑欲何之？富贵非吾愿，帝乡不可期。怀良辰以孤往，或植杖而耘耔。登东皋以舒啸，临清流而赋诗。聊乘化以归尽，乐夫天命复奚疑！”等等。当然，还应该去阅读西方一些巨大哲人的著作，如古希腊苏格拉底、柏拉图的书，现代德国大哲海德格尔的书，等等。只要在较高的文学涵养、哲学聪慧的修养中，殡葬业者才干够穿透生死的实质，取得对死亡的美学观念，从而把本身从可能的心理与肉体的重负中摆脱出来。

　　三、遗属之“心灵环保”

　　人世间有许许多多的惨剧，但假如要举出最令人痛苦之事，或许就只能是丧亲之痛了，中国古人把“青丝人送黑发人”视为人生最大的痛苦是有道理的。在某种意义上，人们对自我之死还能面对，由于它毕竟是我们人生中不可防止的结局；而突遇至亲的非正常以至正常的逝世，则常常无法承受，在心理及生理上遭到严重的创伤。这样的遭遇以至使有些遗属丧失生活下去的意愿，由此便形成新的人生悲剧，如自杀或心如死灰状态的发作。这些都大大突显了遗属之心灵环保问题的严重性和需求化解这些状态的迫切性。

　　在美国，一些学者对有亲人逝世的家眷停止过这样一种比照调查：第一组的家眷903人属于悲伤过度的，第二组的家眷878人属于比拟能抑制悲伤心情的。追踪调查的结果是：一年内第一组的死亡率高达5%，而第二组的死亡率只要0.68%；其中，在第一组内属于丧失配偶的家眷死亡率为12％，而第二组内仅为1.6%。可见，丧亲之痛是人类生活中的一种可怕的生命“杀手”。问题的严重性还在于，人们只需有正常的寿命就一定会在某时遭遇到丧亲的事情，而且在中国这样一个伦理情感特别浓重的文化气氛中，丧亲所招致的悲哀又会显得格外深重。对我们人生中必然会呈现的这种人生的危机，每个人都必需高度注重，并加以处理。而这是需求社会性救助的，应该归入殡葬业效劳的范围之内。

　　 侯南隆先生在引述相关资料之后指出：亲友逝世之后，人们遭受的是一个严重的失落事情，而失落的人们表现出的即是悲伤，可分为四个方面：“情感方面会呈现悲痛、愤恨、愧疚与自责、焦虑、孤单感、疲倦、无助感、惊吓、怀念、摆脱、轻松、麻木等觉得；生理觉得则有胃部空虚、胸部紧迫、喉咙发紧、对声音敏感、一种人格解组的觉得（觉得周遭人物都不真实，包括本人）、呼吸急促、有窒息感、肌肉脆弱无力、缺乏精神、口干；认知方面则是不置信、困惑、沉浸于对亡者的怀念、感到亡者依然存在、幻觉；行为方面则有失眠、食欲障碍、心猿意马、社会畏缩行为、梦见亡者、防止任何会忆及亡者的事物、叹息、如坐针毡、过动、哭泣、旧地重游及随身携带遗物、收藏遗物等。”（参见《至亲远逝──影响丧亲者悲伤恢复相关要素之讨论》，文载《生死学研讨通讯》第三期）可见，丧亲引发的悲伤会招致我们诸多心理、肉体乃至生理上的不良反响，它不只使我们的生活堕入一团糟，还让我们的人生进入一个风险期，它还可能直接影响到我们生命的存在。

　　美国科拉多州的悲伤教育机构提出丧亲者的悲伤可能阅历四个阶段：1、震惊阶段。时间从数小时至一星期。认知方面有些呈现缓慢或解组之考虑、阻塞、自杀的思想、希望参与死亡；情感方面有些呈现僵化、愚钝、迸发、虚幻及歇斯底里。2、追思阶段。时间约一星期至三个月。认知情况为全神贯注于死者的身上，寻求、沉思、梦到死者、错误承受到死者形象的刺激。情感方面有伤心、惧怕、生气、暴躁、罪反感及思念。3、解组阶段。时间由三个月至六个月。认知情况呈现混杂、无目的、缓慢之考虑、失去兴味、降低自尊、集中于记忆及不测的倾向。情感呈现出悲伤、寂寞、懊丧、无意义、冷漠、感到不真实、激烈的痛苦。4、重组阶段。时间从六个月至二年。认知为开展对死者较真实的记忆、经历到回想的喜悦、回到先前功用发作之层次、生活之新意义。情感同时经历到伤心与快乐。（杨克平主编《安宁与缓和疗护学概念与实务》第二十一章，伟华书局有限公司1999年版）

　　可见，遗属的心灵伤痛主要包括：亲人逝世引发的深切思念；永远不可再见面的深层失落；不知亲人将面对什么情况引发的揪心；丧失自我生命另一半的痛苦；撕心裂肺般的恐惧和觉得，等等。除此之外，还有一些外在的要素可能引发遗属的心灵伤痛，如：殡葬过程中觉得到是暴利惹起的内心不满；丧事过程中，所取得的效劳水准不高，遭到冷冰冰、毫无热情看待的无力与无助感；可能产生的殡葬过程中员工对亲人遗体极不担任、当做一件物品的处置方式招致的惋惜感，等等。这些都会引发遗属冰透骨髓般的寒心。两方面的互相作用，将使遗属们的心灵遭到极大的损伤，由此危及其生理安康和今后人生道路的展开。这些都是心灵环保中所应该消弭的。

　　那么，如何完成对遗属们的“心灵环保”？

　　第一、设立“遗属肉体安慰中心”。组成人员包括心理治疗师、宗教员、哲学家、医生、护士、义务工作者，等等。在承受丧事恳求的第一时间，就应由该中心的有关人员上门或请遗属到中心来，为遗属提供哀伤安慰的肉体性支持。

　　第二、提供“心灵环保”的肉体性资源。如佛教“往生西方极乐”的生死聪慧；道家“生死齐一”的生死聪慧；儒家“视死如归，舍生取义”、“立德、犯罪、立言”的生死聪慧；中国民间百姓“阴间与阳间”的生死聪慧；基督教“天堂”、“永生”的生死聪慧；伊斯兰教“天园永久”的生死聪慧，等等。控制这些人类历史上丰厚的生死聪慧，并在殡葬业务中加以运用，是殡葬从业人员必备的素质。详细来说，为了从丧亲之痛中摆脱出来，我们能够求助于理性：从生命实质及发作与开展的过程来了解亲人之死的不可防止性。“死”是生命无限持续的组成环节，“死”不是“生”的失败和“生”的消灭，而是“生”的持续和“生”的必需。对“死”不用恐惧、不用焦虑，而应安然承受。当“死”神来临时，人已飘然入“无何有之乡”，又有什么可惧怕的呢？对逝者的亲属而言，“死”作为人必至的归宿，每个人都应该安然地承受它，不要由于亲人的逝世而伤心致病，以致于防碍了本人的身体安康，特别是由此而惹起的心理和生理之病降低了生命的质量，即使是逝去的亲人也不希望如此。“生”者更好地“生”，正是对逝者最大最好的告慰。所以，有生者必有死，这是不以任何人的意志为转移的必然规律。我们的亲人也是人，当然也逃不脱这一规律的限制，死者已矣，生者还是得面对生活，英勇而刚强地活下去，还要活得更好更高兴，这才是告慰死者最好的方式。中国古代将死亡的事情称之为“白喜事”，这其中包含着深入的生死之理。死亡是自然大化盛行的表现方式，人之生是“红喜事”，它让我们领会到天地的“好生之德”；而人之死是“白喜事”，它也使我们体验到生命循环的神秘与巨大。之所以皆是“喜事”，关键就在于，“生”是人在阳间的劳累“奔走”，“死”则是人在阴间永久的安息；“生”是生命存在的过程，“死”则是生命持续的根底。只要“生”而无“死”与只要“死”而无“生”一样都是不可想象的，也是不能存在的。一个人只要从理性上真正了解了丧亲事情的必然性，才有可能从丧亲之痛中摆脱出来，这就叫“认命”之后才有心理的放松和自我人生之路的重新展开。其次，我们能够求助于宗教的教义。基督教、天主教、佛教、伊斯兰教等都以为有一个与此“生”相对的“此岸”世界，所以，人之死不过就是回归“上帝”和“真主”的怀抱，或是往生“西方极乐世界”，人们经过“死”而能够到达“永生”、“复生”、“不朽”等等。这样一些教义让人们把亲人之死这个人世间最大的“失落”转换成某种“所得”，由于人们置信亲人依然存在（不过是活在另一个世界），而且生活得比如今更幸福（在“天国”或“极乐世界”）。如此，对有着激烈的丧亲之痛者而言，就是一种最大的安慰。再次，我们能够求助于时间的流逝。“时间老人”是最好的消解剂，在他神秘的手杖触摸下，一切人世间的凄惨事情无不会慢慢地化为乌有。普通来说，人的丧亲之痛有时还不能硬性的压制，否则将招致严重的心理疾病。人们在突遭丧亲事情时，应该将本人的哀伤心情尽量地发泄出来，泪水终有流干之时，悲伤终有化解之日。我们要让“时间老人”来抚平心理的创伤，冲走哀痛的忧虑。在此，我们要没法让遗属们将留意力从专注于亡者身上转移出来，去关怀其它的事物和人，逐步地补偿生活中的失落。人们只要在生活之流中慢慢地淡化丧亲之痛，才干重新迈开人生的步伐，去取得属于本人的生活。要让这些肉体与心理安慰的资源运用于对遗属心灵环保之中，殡葬业者必需强化学习，取得新的学问构造，唯如此，才干进步殡葬业的现代化效劳程度。

　　第三、对遗属的肉体安慰要从逝者的次亲者开端。在详细的丧亲事情的过程中，普通的状况都是遗属由次亲属陪伴，在极度悲痛的过程中，遗属对外人、生疏人和他者有一种天生的排挤。所以，殡葬业“遗属肉体安慰中心”必需控制这种规律，对遗属的肉体安慰应该先从逝者的次亲者动手，对他们先停止某种生死聪慧、心理治疗等方面学问的培训，再由这些逝者的次亲对逝者的至亲停止肉体与心理的安慰，以到达心灵环保的目的。

　　第四、心灵环保方式的多样性。“遗属肉体安慰中心”的人员，应依据遗属不同的文化水平及宗教背景，提供倾听、观念辅导、陪伴、讲座、提供有关书藉等等方式的效劳。主要内容是：生死观教育；心理辅导；哀伤心情释放；痛苦心情的转移，等等。

　　第五、丧葬的人性化效劳。必需教育殡葬业者，对每位逝者的遗体都应该有忠诚之心，尊崇的态度，在一切的操作中，都要贯之以细致、周到、战战兢兢，一如尊重活着的长者普通。站在遗属的位置，亲人的遗体是最最崇高者，必需要有最高的尊崇态度；而在殡葬业者眼中，一切的遗体都只是工作的一个对象而已，而且他们每天都处于一种忙碌而乏味的工作循环之内，当然不可能有对每具遗体特别的尊崇之情。这样，两者立场与观念都不同，必会产生各种磨擦与矛盾，以至招致剧烈的抵触。在这一点上，应该在殡葬业者的思想中，引入一个“大致教师”的观念。台湾证严法师兴办的慈济大学在办学上有一个非常引人瞩目的特征：这所大学医学上供解剖的尸体在全台湾是最多的。为什么能到达这一点呢？由于慈济大学在教学的过程中，提出了一个“大致教师”的观念，也就是将遗体捐献者称为“大致教师”。对医学生而言，这些“大致教师”完整默默无闻、无怨无悔地奉献出本人，让他们重复地操刀理论，这些遗体不就是这门课程的“教师”吗？教诲了他们认识人体的结构与功用，学到了许多科学的学问，让他们生长起来。所以，学校有特地的走廊橱窗，内有文字与图片细致地刊登每一位“大致教师”生前的事迹，而学生们上解剖课之前和完毕后都要向“大致教师”表示感激。一切的“大致教师”都被安放在洁净整洁的房间内。医学实验终了后，“大致教师”火化前还要举行棺木送葬典礼，火化后的骨灰盒则被陈列在一间布满鲜花、点有长明灯的展现厅内，家眷们和学生们能够随时去吊唁，慈济大学每年还要为“大致教师”举行大型的追思活动。这样一种观念十分值得殡葬业者们学习。有一位学生是这样写的：“您是我们这辈子最特别的教师，您将一切人体学问都烙印在我们的脑海，但我们却没有在您活着的时分，对您说：‘教师，谢谢您！’”这种“大致教师”的观念，使医学院的学生孕育出对“尸体”完整的尊崇与尊重；同样的，应该在殡葬业中，鼎力推行“大致教师”的观念，让每一个从事殡葬业的工作者，都能对每一具遗体坚持尊崇与尊重，从而贯之于详细工作的每个环节中，让丧者的家眷取得宽慰、安心和称心，到达心灵环保的良好效果；殡葬业也可以因效劳的高质量而开辟出宽广的市场。

　　第六、葬事的人道化布置。人世的丧事本就是一种至哀至痛之事，应该努力突显人道化，精心布置，以降低丧者家眷的心理不适。（1）有关丧葬名词的改换，废弃一些诸如死亡、尸体、殡仪馆等等日常用语，运用如：往生（佛家语，可用于殡仪馆之名）、大致（佛家语，可用于指称尸体）；大化（道家语，比方可将殡仪馆改称“大化馆”）；坐化、羽化（道教语，可用于指称死亡）；“登仙门”、“飞升台”（道教语，可用之焚化炉的称号），等等。（2）一站式效劳：丧事家眷一个电话，全部丧葬事宜都能做好办完。（3）传承效劳：为逝者制做留念册、演示片、出书等，让丧者的家眷取得一种肉体上的满足感，减轻心灵哀伤。（4）提供葬式咨询效劳：鼎力倡导文化、节省、环保的葬礼、往生礼。中国目前有因呈现一个重病患者而堕入贫穷的家庭；也有因大肆挥霍的葬礼而入贫的家庭。让遗属选择一个既庄严又节省的葬礼，也是一种社会环保，或叫生活质量性环保。

　　第七、葬仪的多样化，以满足遗属的不同心愿。殡葬业能够依据遗属不同的请求，提供佛教式葬仪、道教式葬仪、基督教式葬仪等等效劳。在葬式上，除传统葬法外，还能够有认识地推行海葬、树葬、花坛葬、壁葬、发葬、基因葬、宇宙葬，等等不同的新的选择。良好的葬仪葬式，能够让遗属们放心和安心，从而大大减轻他们的心理负荷，到达心灵环保的目的。